Refund policy

Взуття вибирають ногами, а не очима. Тому ми будуємо доставку так, щоб ви поміряли пару до того, як заплатите за неї повністю.

Якщо все одно не підійшло — повернення та обмін у нас влаштовані за трьома сценаріями. У кожному написано, хто за що платить.

Пара не підійшла у відділенні

Найпростіший випадок. Ви поміряли і не викупили посилку — вона повертається до нас сама. Писати й оформлювати нічого не треба.

Депозит 150 грн залишається у нас: він покриває зворотну пересилку.

Оплата карткою: пара не підійшла

Повертаємо всю вартість пари. Зворотну пересилку оплачуємо ми.

Напишіть нам, і ми надішлемо реквізити для відправлення.

Пару викуплено, але ви передумали

Строк — 14 днів з дня отримання.

Пара має бути не в носінні, зі збереженою коробкою, бирками й товарним виглядом. Потрібен розрахунковий документ — чек, який ви отримали разом із посилкою.

Зворотну пересилку в цьому випадку оплачує покупець.

Що ми не приймаємо назад

  • взуття зі слідами носіння;
  • пару, пошкоджену після отримання;
  • взуття без коробки або бирок.

Якщо пара виявилась бракованою

Це не повернення, а окремий випадок, і правила тут інші. Напишіть нам, надішліть 2–3 чіткі фото дефекту. Ми пропонуємо обмін, ремонт за наш рахунок або повернення коштів — залежно від того, що зручніше вам. Зворотну пересилку оплачуємо ми.

Як оформити повернення

  1. Напишіть у Telegram, Instagram @hapaylook або на пошту hapaylook2025@gmail.com.
  2. Вкажіть номер замовлення і що саме не підійшло.
  3. Ми надішлемо реквізити: пара їде на наше відділення Нової пошти.
  4. Щойно посилка прийде і ми перевіримо стан пари, переказуємо гроші.

Коли приходять гроші

Повернення коштів робимо на картку — навіть якщо ви платили готівкою у відділенні. Зазвичай це 20–30 хвилин після того, як ми отримали й перевірили пару.

Посилка прийшла, пара ціла — переказ пішов. Тримати ваші гроші тижнями ми не бачимо сенсу.

Повні умови

Умови доставки й оплати — на сторінці «Доставка і оплата». Договір, за яким ми працюємо, — «Публічна оферта».

Телефони:
+380 98 745 96 82 — основний, Telegram, Viber, дзвінки
+380 67 556 69 83 — додатковий

Пошта: hapaylook2025@gmail.com
Instagram: @hapaylook

Відповідаємо в будь-який час, коли ви написали. Вночі — вранці наступного дня.

Відправляємо Новою поштою по всій Україні. Реквізити продавця — у публічній оферті.